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网上购书买来三大疑问

作者：SOHO特区网 -上传日期：2004-5-6

网上购书买来三大疑问

    ■文/本报实习生沈爱琪

    最近，很多朋友向我推荐网上购书。理由几乎异口同声：“价格便宜，东西正宗。”点击国内知名的购书网站，满眼都是醒目的抢购价、优惠折扣等具有消费煽动性的字眼。D品的价格、正品的质量以及网站承诺的无条件退货、送货上门等优质服务的确很诱人。而反对声也言犹在耳：说得花好稻好，最后那些承诺的服务不见得都能兑现。

    网上购书是不是真如朋友说的那样好？送货上门、无条件退书，是不是真能做好呢？笔者昨天上网做了一番体验。

    疑问一：大部头缩水成口袋书？

    点击卓越、当当两大网站，价格确实让人笑不动。一般图书最少八折，搞特价的图书低至三折！最新上映的DVD特价促销时只要5元！真是应了街头小摊的广告语——D版的价格，正版的质量！

    但再仔细看一下，发现这些便宜的价格背后不乏猫腻。比如，当当上《飘》全三册售价11.2元。在这个令人欣喜若狂的价格下面不起眼的地方，笔者找到了这本书的详细介绍——页数：1302，尺寸：64开。如此袖珍的模样不禁让人对这本《飘》的性质产生了怀疑。果然，点击放大书的封面，才看到封面上一排小字“世界名著口袋风行本”！看看网友留言，发现被如此蛊惑的价格和页面设计迷惑的网友不在少数，言语间多少有些失望之情。

    贴心提示：便宜货在购买之前一定要看清楚详细的商品介绍，不能单凭主观臆测。要不就极有可能碰上这种砸得死蟑螂的大部头名著“缩水”成了口袋书的情况。

    疑问二：附加费多过折扣？

    发现了口袋书这样的小陷阱之后，我不禁更加仔细，唯恐着了广告的道。终于，在一番如履薄冰的精挑细选之后，我在卓越上找到了自己喜欢的图书——亦舒的《玫瑰的故事》。我最终以17.6元的优惠价购得了这本定价22元的图书。经过简单的注册程序之后，我的订单终于完成了。但最后的订单上显示我应付的总价却是17.6元（书费）＋5元（附加费）＝22.6元。从小算术不好的我，心算了一下才发现原来折扣还抵不过附加费！

    好在书在第二天中午送达了，而且快递的态度也十分不错，令我原本稍微不是很平衡的心舒服了很多。有一说一，出5元钱免去自己买书的舟车劳顿之苦还是值得的。

    贴心提示：网上购书时不能单看书的折扣价，而应该将附加费用一起算进成本。这样才能获得真正的实惠。卓越和当当都有买满一定数额免附加费的优惠，或者一次多买几本以降低配送成本也是不错的选择。

    疑问三：退还是不退？

    新买的书有了错页，我在仔细研究了卓越的退换书协议以后决定致电客服。当我按照语音提示将电话转到人工服务时，听筒里传来了一个女生甜甜的声音：“对不起，我们正在接听别的客户的电话，暂时无法为您服务，请您稍候。”

    第二次电话很快又接通了，客服先生让我选择是退还是换。当得知退货，5元附加费用是不退的时候，我选择了换书。

    一位亲历了无条件退书的朋友告诉我，当当退书一律以平邮退回。先不说书本的邮费和在路上耽搁的时间，单是当当网收到退货后再退款的时间也足够考验耐心。当她在经历了传真、电话咨询、网上客服咨询之后，终于在寄出书本的第三个星期收到了那几十元的退款。

    贴心提示：尽量选择就近的配送点购买图书，这样一旦出现质量问题，退换也很方便。在购买商品之前要仔细研究退换原则，搞清楚即使是无条件退货，哪些费用是需要消费者承担的。

    相关链接

    国内主要购书网站

    卓越网

    http://www.joyo.com/）

    特价项目：图书和影碟。几乎每天都有售价仅5元的最新DVD。

    送货问题：在上海、北京、广州设有配送中心，三地的顾客48小时之内就能收到自己选购的货品。送货上门每单5元，50元免运费。

    退换货条件：确实有质量问题的，收到货物起7天内包退，30天内包换。附加费用不予退回。

    当当网

    http://www.dangdang.com/）

    特价项目：图书和影碟。并设有仅售2元和5元的特价图书。

    送货问题：除了北京之外，其它城市的顾客会在3－5天内收到自己选购的物品。平邮4.5元，送货上门每单5元。满100元免运费。

    退换货条件：无条件退货，但必须平邮退回，整个退费过程大概2－3周左右。

    贝塔斯曼

    http://www.bolchina.com/）

    特价项目：除了图书影碟之外，还有一些小礼品、钟表、SPA用品可供选择

    送货问题：提供送货上门的城市1周内可以收到货品，运费4－6元不等，会员有优惠。其它城市1－3周内能收到物品，收取平邮费用4元。

    退换货条件：收到商品起10天内可以将有质量问题的商品平邮退换。

    中国图书总站

    http://www.bookschina.com/)

    特价项目：各项图书4－8折起特价出售

    送货问题：北京市区的读者在发出订单后2个工作日内可以收到商品，外地读者在汇款后5－12天可以收到商品。附加费用为5元，满100元免附加费用。

    退换条件：收到商品起30日内有质量问题实行平邮退换。

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