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特别推荐：顾客是书店的生命！

作者：SOHO特区网 -上传日期：2005-2-10

我们应了解“按部就班”的意义，由最重要的事情开始做起，在整个事情展开之前，事先就要将事情的重要性加以划分。开始着手时，也许花费的时间很多，也就是所谓的“万事开头难”，便是达到某个阶段后，自然地会有圆满的成果。对书店音像店而言，首先必须从营业额着手，其次步骤为毛利，然后是纯利。只有依这三个阶段循序渐进，才能圆满地达成目标。
营业额上轨后，即可考虑毛利问题了。但是在营业额未达到这预期理想时，还是暂先把可望不可及的毛利、纯利摆在一旁，这是很重要的。
营业额的构成是：顾客购买单价×交易顾客数。假使基本顾客减少一人，营业额立刻受影响，有人说：“客数渐渐减少时，就是倒闭的前兆”。
顾客是维持书店音像店生命的首要因素。所以，当你绞尽脑汁企图增加营业额时，最好先从顾客的掌握与扩充做起。因此，必须每天记录客数，并比较去年与今年的异同之年，销售统计表与顾客统计工作相吻合时，才是正确的。
本招启示：没有顾客光顾的书店音像店等于地狱。

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