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网站论坛管理谈
| 作者：SOHO特区网
-上传日期：2006-10-4 |
网络的自由性和交互性，反映在新闻网站上，大多是以社区或者论坛形式出现的，比如人民网的“强国论坛”、新华网的“发展论坛”以及大众网的“大众社区”等。由于网民会就时下热点或重点展开激烈的讨论和争论，从而形成强大的舆论影响，这种影响再进一步会影响传统媒体的报道和观点，甚至会对有关部门的施政产生影响。
论坛管理者素质要求
舆论导向是新闻媒体永恒的主题。由于网络传播的特性，网民进入网络可采用虚拟身份发言，其中既有理性的、建设性的看法和观点，也有一些非理智的个人情感宣泄。网民的名字是虚拟的，如果没有道德的束缚，不受任何政治、意识形态、技术、文字和逻辑能力的审查，这将给一些信息造假者和谣言传播者提供了绝好的舞台，使他们能够在网上发表不负责任的言论，或有意散布虚假信息，制造混乱。论坛管理员必须做好舆论引导的工作，删除虚假的、不负责任的言论，要控制论坛的整体情绪，使论坛朝积极、开放、安定团结的方向走。
一是工作要细心，有责任感，防范假新闻、谩骂、攻击、广告、色情、暴力、迷信、赌博等问题帖子的出现。如果不对鱼龙混杂、泥沙俱下的信息加以过滤和控制，不对网民的信息发布和接收行为加以引导，势必使整个论坛都深受其害。管理员要在论坛影响社会的同时，保证论坛应该承担的社会责任。
二是要有舆论引导意识，注意学习，掌握一些法律常识，了解国家当前的方针和政策。对论坛一些重要的热点话题，要有预见性地进行引导，对于拿捏不准的言论，要积极请教权威部门和专家。违反法律法规的言论一定删除，违反国家方针和政策的言论，根据其程度进行修改或删除。注意保护知识产权和版权，不要让论坛成为版权保护的真空地带。注意保密原则，一些涉及军事机密、国家机密，历史问题的话题要高度警惕，不要让论坛成为泄露国家机密的渠道。
三是处理论坛事务要保持“三公”，即公平、公正和公开。避免论坛中的特权思想，注意化解论坛矛盾，管理员自己尽量不要参与争论，处理问题要公正和民主，注意听取网民意见，做到有“法”可依，违”法”必究，这里的法，首先是国家的法律和法规，其次是国家的方针和政策，然后是论坛的管理规定。要避免处理问题情绪化，尽量不要引起大多数网民反感和情绪反弹。注意防范论坛低俗化倾向，控制不文明语言使用，注意地域之争的偏激化。
四是掌握基本的网络知识和网络技术。对论坛管理软件的掌握不仅要熟，而且还要专，对一些论坛管理技术如关键字过滤技术，IP寻址技术要熟悉掌握，同时还要虚心学习先进的论坛管理技术和管理经验，多和其他先进网站的论坛管理员进行交流，以提高自己的管理水平。
论坛管理的常用技术手段
随着网络技术和软件技术的发展，越来越多的技术手段应用到论坛管理中来。但万变不离其宗，目前在论坛管理中广泛采用的技术手段主要有以下几种：
一是定时关闭开放技术。对一些新闻网站的论坛来说，上网用户增加的速度以及注册用户的增加速度使管理人员增加的速度相形见绌，尤其对于新华网和人民网这些国家级的大网站来说。一些谣言或假新闻往往专门在夜间管理力量薄弱的时间进行散布，国外的一些别有用心的人也会借时间差来钻论坛管理的漏洞。在这种情况下，选择部分时间关闭论坛也是新闻网站论坛不得已才采取的办法。现在使用定时关闭技术的论坛，其方式是闭坛期间只能看帖无法发帖，或者闭坛发布的帖文需要审核才能发布。
二是先审后发技术。与其说这是一种技术，不如说这是一种制度。由于论坛发帖量一般都很大，完全采用人工审查后发布，不仅需要大量的人力审查，而且由于审查后帖子无法保证即时性，使论坛的魅力大打折扣。因此，目前完全采用先审后发的论坛并不多。
三是关键字过滤技术。早期的关键字过滤技术比较简单，也容易欺骗，例如设置“8888”为关键字后，文章含有“8888”四个数字，论坛就会拒绝发帖，但是只要把“8888”改成“88 88”就可以避免过滤。最新的关键字过滤技术采取关键字分级技术，根据帖子内含有关键字的级别的不同，后台会分别采取拒绝发帖、发消息提醒管理员进行审核等不同的应对手段。
四是积分(经验值)限制功能。目前来讲，这是一个有效的技术手段。具体的做法是，根据用户积分的不同，给予用户不同的权限，如50分可以发图，100分可以发附件，200可以使用VB语言等。把积分与用户权限有机地结合起来，网民通常会珍惜自己所拥有的权限，所以使用起来会谨慎，这样就方便了论坛管理。部分论坛还把积分功能和经营结合起来，成为论坛创收的一个亮点。
五是封堵技术。这是论坛管理中最极端的手段，使用起来效果也差强人意。根据类型来划分，又可以分为封堵用户名和IP地址(段)两种。由于目前采用实名制或身份验证手段的论坛很少，网民的用户名被封堵后，很容易重新注册继续登陆论坛；由于IP地址段总量的限制，很多宽带网和城域网用户都使用同一IP地址上网，封IP地址很容易“错杀”无辜用户。这两种手段经常会引起相关网民强烈反感，所以也不值得提倡使用。
论坛管理的未来趋势
随着网络技术的发展，大多数论坛逐渐向多媒体、多功能、虚拟现实、角色扮演的方向发展。但是，万变不离其宗，以发帖和回帖为主要形式的论坛仍然是所有社区功能中最重要最核心的部分。论坛不仅仅有消遣、娱乐、交流、休闲、学习等功能，更多的时候，论坛成为一个传播新闻、消息、观点的重要渠道。网站作为新闻媒体的地位，论坛的作用功不可没。通常情况下，人们对主流媒体的信赖感是不会轻易改变的，而作为主流网站的新闻网站的论坛，通过正确的舆论引导，贴近网民，贴近生活，贴近实际，解疑释惑，用主流、权威及真实可信的声音占领论坛，在与网友的讨论中，整合、梳理论坛上杂乱无章的信息，依靠完善的管理技术和相关规定管理论坛，在将来很长的时间内，仍然是新闻论坛管理者主要的工作。
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