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龙之媒内部培训教程

作者： -上传日期：2021-8-20

龙之媒内部培训教程
我们的价值观
我们秉承虔诚的态度做人、做事、做企业；我们的每一个信念都发自内心，而不是空洞的口号。

一、我们的理念
做有道德的人，做有道德的事（——对社会的责任感）
做有创意的人，做有创意的事（——对个人的责任感）
为广告人，为广告事（——对行业的责任感）
二、我们存在的价值
根本目标——有益社会
创办者个人不是为了赚钱而创办这家公司，我们的企业不是作为股东的盈利工具存在

三、我们如何看待精神和物质
我们注重高尚的精神世界，包括：
良好的道德标准
美好的人格
不基于物质的理想
对社会/对行业/对股东/对家人/对自己的责任感
我们不摈弃物质，但不被物欲驱使
生活应该更美好富足，但仅有物质并不美好富足。
真正的贫穷不在物质，而在精神。
所以我们不为物欲，不被利益驱使去做任何事情。

四、我们为什么卖书
最基本的答案：为文化传承
我们这个行业诞生之初的使命与责任。
每一家优秀的书店都有这样的自觉。
这个责任，必须被慎重乃至虔诚地对待。
我们卖的是书，不是萝卜白菜，书是能够影响人们思想，促进社会进步的，所以我们得好好地做，认真地做，而且要为我们所作的事而自豪。
更具操作性的答案：为读者
读者——人文的，我们关心的是书对于他的价值和他将从阅读本身获得什么。
顾客——商业的，他是那个让我们的收银机叮当做响，让我们作为一个企业能够有钱生存和发展下去的人。
更自我的答案：为个人和企业的价值
可以参与到社会的文化传承和读者知识和精神世界建构当中。
让一个平凡人的人生更有价值。
让我们这样一个不起眼的小企业更有价值。

五、我们如何看待员工
我们为员工提供的不是工作，而是事业
不是一份糊口的工作，一份谋生的职业，而是一份可以投身其中的事业。
因自己不必纯粹为了谋生而工作而产生的快乐和满足。
希望我们的员工不纯为谋生而来
我们不希望任何人为了钱留在这里。
赚钱的机会比比皆是。
为钱而留下则无法体会工作中的快乐。
我们真诚善待每一位工作伙伴
我们视每一位同事为工作伙伴。
不因背景、学识及其他因素而有任何歧视。
不因分工差异而有任何不平等的对待。
也希望每个人在其中过得愉快、满足并且有所发展。
我们尽企业所能提供适当的物质回报
我们不是高利润行业。
我们不是高薪行业。
我们尽量提供适当的薪资和充足的保障。
但不欢迎任何人以待遇做为去留的条件。

六、我们鼓励什么样的上下级关系
我们反对森严的等级
上级不可以盛气凌人。
下级也不必唯唯诺诺。
没有帮派。
没有小团体。
不以个人好恶评判工作。
保持和谐的同事关系和团队氛围。
我们倡导正确的工作规则
令必行，禁必止。
服从领导。
坦诚沟通。
没有小动作。
以有益的方式表达意见。
不将个人情绪带入工作。

七、我们鼓励什么样的同事关系
平等相待
尊重所有同事为平等的工作伙伴。
不因任何原因歧视同事。
不因任何原因排斥同事。
不将私人问题带入同事关系。
密切配合
工作没有你的、我的之分
积极配合同事工作
有需要时及时援手，共同高效完成工作任务
坚决杜绝工作配合中的只管自己、不管别人
亲而不狎
关心同事，但尊重隐私。
亲切相处，但言行得体。
与人为善
善良。
厚道。
发自内心地善待他人。
己所不欲，勿施于人。

八、我们如何对待供应商
秉持良好的商业规则
尊重并理解别人做生意的方式。
尊重双方利益。
信守合同。
保持良好的合作态度，但坚决不接受任何要挟。
不赖账，不恶意欠款，不漫无边际地压价。
保持适当的合作关系
尊重每一个人的工作。
保持得体言行。
不掺杂个人私利。
不发展不必要的私人关系。
不以应酬的方式做生意。

九、我们如何看待顾客
尊重顾客是上帝
我们做的是服务工作，理应提供高标准的服务。
对待顾客谦逊礼貌，是服务业的良好传统。
但并无人格和地位上的不平等
不必认为做服务就低人一等。
不要为卖东西而不好意思，顾客付钱是对我们所提供帮助的合理回报。
高素质的顾客会回报我们同样的尊重。
对恶劣顾客我们一样要不卑不亢。
满足顾客需求是我们生存的基础
顾客需求是我们存在的前提。
满足顾客需求是我们生存的基础。
我们必须不断研究顾客需求、发现顾客需求并尽力满足。
但并不是满足每一位顾客的每一项需求
我们有自己的企业定位。
顾客超出我们定位的需求我们无需逐一满足。
漫无边际地承诺满足每一项需求会破坏我们的策略，搅乱我们的工作，而且会增加顾客产生不满的机会。

十、如何对待为我们服务的人
任何工作只有分工不同，没有高下之分
充分尊重每一个为我们服务的人
保持良好态度和得体言行

十一、我们如何看待竞争
不要为竞争所困扰，弱者才害怕竞争
竞争是所有行业的正常现象
不要和竞争者做无谓的比较
强大自己是应对竞争的最好策略

十二、我们如何看待价格
我们提供合理价格
我们不追求暴利。
但也不追求低价。
遵循零售商的一般规则，为产品制定合理价格。
不被价格竞争所左右
任何企业都有自己的价格策略。
不同的商业模式，会有不同的价格策略。
我们的商业模式，决定了我们无需以价格作为吸引顾客的唯一手段。

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