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品牌要素之三：被认同的理念
品牌要素之三：被认同的理念
书是与人们的思想、与人们的精神生活距离最近的消费品。一个忠诚消费者不会要求自己去买油盐酱醋的超市有多丰富的精神内涵，但会希望自己喜欢的书店有独特的精神世界，甚至很可能主要因为一家书店有自己认同的理念而和它建立稳固长久的关系。所以一个书店品牌要真正深植于消费者的心中，必须拥有能够被消费者认同的理念。
如何理解书店品牌的品牌理念？我认为对书店这样的服务性品牌而言，品牌理念实际上就是整个企业的价值观。我常把它通俗地解释成：我们为什么卖书？我们要做什么样的企业？什么样的人？什么样的事？
接下来的问题就是，你对这些问题怎么看，才能得到读者的认同？最近朋友送了本《弟子规》做小儿的开蒙读本，自己先读了读，深受启发。虽然生活形态和价值观念的多元化常常让人生出“跟不上时代”的感叹，实际上哪些东西构成一个人的良好品行和大多数人判断良好品行的标准，是一直都没有变的。
对于企业也是如此，无论市场和消费者如何变化，时代如何进步，能够赢得消费者认同的一些基本的价值观念是不变的，比如同仁堂的“品味虽贵必不敢减物力，炮制虽繁必不敢减人工”。
如果一家书店卖书的出发点就是“唯利是图”，一定不会和读者产生理念层面的沟通，也一定不会得到读者的尊重。虽然做企业必须赚钱，但这是经营层面的问题，而不是价值观层面的问题。爱书，爱读者，爱你做的事，我想不论现在还是将来，都是一家好书店的根本。对于专业书店，还要加上乐于为你所在的行业提供服务，愿意尽一己之力帮助行业的发展进步。从这些基本的价值观念出发，一定能发展出能够被读者认同的丰富的精神内涵。
形成品牌理念之后，一个常常被忽视但又绝对不可或缺的步骤是传播这些观念，让读者了解你的所思所想，否则“认同”就无从谈起。这种传播要融入每一次与读者接触的机会中，需要语言，也需要行动。会员刊物、广告宣传是语言形式传播的最主要的途径，服务读者的过程（无论见面与否）则是行动传播的唯一途径。
在一个关于品牌的一切都被过度包装的时代，赢得认同还有一个关键的难题——漂亮话人人会说，消费者也会不断地判断，你说的是真的假的？
能够被认同的理念必须是出自真心，并且内化为整个团队的观念，所有行动的准则，并且经得起时间的考验。消费者要接触你的人，体验你的服务的每一个细节，你的品牌理念的真实性被加分减分，就在一言一行之间。所以，在龙之媒，我一直强调，我们要本着自己的原则虔诚地做事，我也一直很欣赏同仁堂的另一句名言：修合无人见，存心有天知。
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